1. Postanowienia ogólne

1.1 Niniejsza Polityka określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji oraz warunki ewentualnych zwrotów produktów zakupionych w sklepie internetowym Torciki Olgi, prowadzonym przez F.H.U. GAMA Olga Tulej, ul. Folwarczna 21, 41-303 Dąbrowa Górnicza, NIP 6291009657.

1.2 Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego Torciki Olgi dostępnego na stronie skleparz.cal24.pl/test/.

1.3 Wszelkie reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Kodeksem cywilnym i ustawą o prawach konsumenta.

2. Reklamacje produktów

2.1 Kupujący ma prawo zgłosić reklamację w przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub niezgodności produktu z umową.

2.2 Reklamacje należy zgłaszać mailowo na adres kontakt@torcikiolgi.pl, nie później niż w ciągu 24 godzin od odbioru produktu.

2.3 W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać: imię i nazwisko Kupującego, numer zamówienia lub potwierdzenie zamówienia, opis wady oraz załączyć materiał foto lub video dokumentujący problem.

2.4 W przypadku reklamacji dotyczących wyglądu tortu lub deseru, reklamacja powinna być zgłoszona przy odbiorze lub natychmiast po jego dokonaniu (maksymalnie w ciągu 24 godzin).

2.5 Sprzedawca zastrzega, że nie ponosi odpowiedzialności za wady powstałe w wyniku nieprawidłowego przewożenia lub przechowywania produktów po ich wydaniu Kupującemu.

2.6 Każdy Klient przy odbiorze produktu otrzymuje informację o prawidłowych warunkach przechowywania i transportu.

3. Rozpatrywanie reklamacji

3.1 Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.

3.2 W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca – według uznania – zaoferuje wymianę produktu na wolny od wad, naprawę, rabat lub zwrot części ceny.

3.3 Zwrot środków, jeśli zostanie przyznany, nastąpi tą samą metodą płatności, jakiej użył Kupujący, chyba że strony uzgodnią inaczej.

3.4 W przypadku odrzucenia reklamacji Kupujący zostanie poinformowany o przyczynach decyzji.

4. Zwroty produktów

4.1 Z uwagi na charakter oferowanych produktów – wyroby cukiernicze wykonywane na zamówienie i o krótkim terminie przydatności do spożycia – Sprzedawca nie przyjmuje zwrotów towaru.

4.2 Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów spożywczych oraz towarów wykonanych na indywidualne zamówienie.

4.3 W przypadku zakupu usług (np. kursów cukierniczych), opłacony zadatek nie podlega zwrotowi, chyba że odwołanie wydarzenia nastąpi z winy Sprzedawcy.

5. Kontakt w sprawie reklamacji

5.1 Wszelkie pytania dotyczące reklamacji lub wątpliwości można kierować na adres e-mail: kontakt@torcikiolgi.pl lub telefonicznie pod numer 504 296 496.

5.2 Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby każda reklamacja została rozpatrzona w sposób indywidualny, z poszanowaniem praw Kupującego i zasad dobrej współpracy.

6. Postanowienia końcowe

6.1 Niniejsza Polityka stanowi integralną część Regulaminu sklepu internetowego Torciki Olgi.

6.2 W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

6.3 Polityka obowiązuje od dnia 1 listopada 2025 r. do czasu jej zmiany lub odwołania.